По мнению профессора London Business School Джулиана Биркиншоу (Julian Birkinshaw), неспособность крупных компаний приспособиться к меняющейся внешней среде — это одно из самых загадочных явлений современного бизнеса. Иногда отдельно взятая технология может уничтожить целую отрасль (пример такой технологии — цифровая фотография). Однако в большинстве случаев причинами провала все же более прозаичны: неспособность внедрить уже существующие технологии и процессы, пренебрежение интересами клиентов, самодовольное отношение к конкурентам. Дж. Биркиншоу выделил пять главных факторов, мешающих компании быстро адаптироваться к новым условиям.

1. Консервативные управленческие процессы

В большинстве крупных компаний существуют управленческие процессы, которые позволяют упорядочить и упростить работу, однако на каком-то этапе они могут начать мешать развитию компании. Вывода здесь два: первый — нужно устранять процессы, которые перестают повышать эффективность деятельности компании; второй — необходимо постоянно пробовать новые принципы.

2. Устаревшая система показателей и замеров

В компании Nokia не сразу поняли, что Apple и Google — это их конкуренты. Когда поняли, было уже поздно. Чтобы не допустить такой ситуации, когда из цветущего лидера компания резко переходит в категорию "пенсионеров", при определении своего рынка следует не только изучать новые течения, но и серьезно относиться к изучению мнений и поведения потребителей.

3. Игнорирование мнения персонала нижнего звена

О том, что бизнес-среда меняется, первыми, как правило, узнают люди «на передовой» — те, которые непосредственно работают с клиентами. Однако их мнение часто игнорируется. Лучшей рекомендацией здесь может быть внедрение новых технологических систем, которые позволят доносить информацию «с рабочего цеха» к руководителям высшего звена, а также создание некоего неформального сообщества или рабочей группы, которая бы занималась решением коммуникативных и аналитических задач.

4. Отвержение противовеса во мнениях

В компании Nokia топ-менеджмент представляли финны приблизительно одинаковой возрастной группы и квалификации. Как оказалось, это не лучшим образом повлияло на способность компании ориентироваться в меняющейся бизнес-среде. Поэтому собственникам бизнеса следует нанимать людей с системой взглядов и ценностей, которая отличается от доминирующей в компании, и всегда находить способ, позволяющий при принятии бизнес-решений учитывать и самые непопулярные точки зрения.

5. Нетерпимость к неудачам

Чем крупнее и успешнее компания, тем менее она предрасположена к риску. Даже если топ-менеджеры говорят о том, что хотят развивать инновационные продукты и услуги, результатом иногда излишне смелых шагов они всегда ожидают увидеть ошеломляющий успех. Хорошая практика - способствовать построению в компании такой культуры, которая будет поощрять создание нового методом проб и ошибок. По такому пути пошли компании Google, Amazon и Netflix: у каждой из них есть доля «провальных» продуктов, которые считаются частью платы за успех.

Автор Baker Tilly