Туристический рынок очень быстро меняется. Кажется, еще недавно можно было построить небольшой, но стабильный бизнес на продаже пакетных туров. Что изменилось за эти 10-15 лет? Какими мы стали? Можно ли предугадать тенденции будущего?

Итак, экскурс в историю и прогноз от Министерства туризма.

Часть I-я: «Рабочие инструменты. Конкуренция. Скидки. Сервис.»

1. Рабочие инструменты

БЫЛО Стационарный телефон, факс, модем, калькулятор — все купили? Можно открывать турфирму. Зарождаются «мессенджеры». ICQ уже есть в каждом офисе. Многие уже слышали о том, что можно создать сайт. На пике интернет моды громоздкая графика, обилие «флэша», универсальные братские могилы порталы.

ЕСТЬ Айфоны, планшеты, IP телефония, сервисы электронных рассылок. Skype медленно и верно вытесняет старую, добрую «аську». Системы онлайн бронирования стали полноценными игроками рынка. Наличие сайта – дело чести для любой, даже самой маленькой компании.

БУДЕТ Онлайн-технологии отвоюют новые пространства. Упроститься процесс оплаты картами. «Облака» станут массовым явлением.

2. Конкуренция

БЫЛО У туризма совершенно незаслуженно сформировалась репутация «элементарного» и очень выгодного бизнеса. Многим менеджерам, поработавшим «без году неделю» начинало казаться, что они сами «могут все то же самое, и даже лучше». В результате турфирмы открывались быстро и часто совершенно бездумно.

ЕСТЬ Круговорот воды в природе: кто-то закрывается, но еще больше – открываются. Жесткая конкуренция и уже не только между «традиционными» компаниями, но и не всегда равные бои с B2C онлайн-системами.

БУДЕТ Неминуемое сокращение числа туристических компаний. Постепенный переход из количества в качество.

3. Скидки

БЫЛО Скидка максимум 3-5% и то, только для постоянных клиентов.

ЕСТЬ Демпинг – двигатель торговли. Клиент легко может заставить компанию работать за «ноль целых ноль десятых» одной фразой «На Букинге…». Задача менеджера – скорее перевести «вымогателя» в разряд постоянных клиентов – пусть расслабится, начнет доверять, тогда можно будет восполнить все убытки.

БУДЕТ Скидки будут жить, но произойдет некоторое перераспределение приоритетов, профессионализм и сервис будут играть все большую роль.

4. Сервис

БЫЛО Улыбка и растворимый кофе – вершина сервиса. Люди, которые не так давно сдавали экзамен по «истории партии» для того чтобы попасть на неделю в Болгарию, в основной своей массе не требовали особого отношения.

ЕСТЬ Клиенты стали балованными. Многим уже есть с чем сравнивать, и что интересно, они сравнивают уже не только с другими турфирмами, но и с хорошими отелями, ресторанами, магазинами, в которых им довелось побывать. Нужно учиться удивлять.

БУДЕТ Рынок трансформируется: цена, как и прежде, будет иметь значение, но без подкрепления качеством, не станет решающим аргументом при принятии решения о покупке.