Три вида email-рассылок, которые способны без лишних затрат конвертировать посетителя в покупателя

Email-рассылка уже давно стала стандартной формой коммуникации в любой сфере бизнеса. Формировать базу подписчиков – потенциальных клиентов – обязательная процедура каждого интернет-магазина. Чтобы впустую не тратить бюджет на покупку новых контактов, можно разумно использовать email-рассылки и конвертировать посетителей в покупателей.

Есть 3 основных вида email-рассылок:

1. массовые – когда базовое письмо, содержащее конкретный инфоповод (акция, новость, событие и т.д.) отправляется всем существующим подписчикам;
2. транзакционные – уведомительное письмо по всей базе после совершения подписчиками каких-либо действий на сайте, например, оформление заказа;
3. триггерные – точечная отправка писем после каждого совершенного действия посетителей.

Массовые и транзакционные email-рассылки — не новинка на украинском рынке. Такие рассылки используют для продвижения проекта, продукта или рекламы. Триггерные рассылки встречаются редко, особенно встроенными в интерфейс интернет-магазина. Поэтому их рассмотрим детальнее.

Триггер № 1: Попытка регистрации.

Используется для возврата посетителя, который зашел на сайт и начал регистрацию, но на каком-то этапе бросил и не завершил ее. Исходя из практики, если вовремя обратиться к такому посетителю с напоминанием о том, что он не завершил регистрацию, от 15% таких людей регистрируются заново и делают первую покупку. Рекомендуется отправить 2-3 письма с содержимым-напоминалкой.

Письмо 1 (отправляется в течение 1 часа)
Стоит обозначить преимущества регистрации на сайте в качестве дополнительного стимула.

Письмо 2 (отправляется через 23 часа)
В нем нужно узнать у посетителя причины отказа от регистрации, выявить проблемы, предложить поддержку, оповестить о бонусах и гарантиях после регистрации.

Письмо 3 (отправляется на 5-й день)
Последние аргументы в пользу возврата посетителя. Можно включать личное обаяние, давить на жалость, писать о том, сколько посетитель может упустить, не завершив регистрацию на сайте.

Триггер № 2: Welcome-серия

Это цикл писем уже зарегистрировавшимся клиентам, основным меседжем которых является благодарность за регистрацию, доверие. Это письма-знакомства с продукцией и мотивацией совершить первую покупку. Оптимальное количество для welcome-серии 3-5 писем.

Письмо 1: «Благодарочка» за регистрацию (отправляется сразу после регистрации)
Желательно, чтобы это письмо было адресовано от имени директора, собственника магазина. Это личное приветствие нового клиента, поздравления и мотивационный подарок – например, бонус за первую покупку.

Письмо 2 (отправляется на 2-й день)
Это письмо-знакомство непосредственно со специалистами, которые задействованы в процессах оформления заказов и доставки, целью которого является «оживление» магазина в глазах потребителя.

Письмо 3 (отправляется на 7-й день)
Письмо, посвященное соцсетям магазина с предложением добавиться в друзья и стать подписчиком. Обязательно обозначить клиентские выгоды для подписчиков.

Письмо 4 (отправляется на 13-й день)
В случае, когда спустя столько времени клиент еще не совершил ни одной покупки, предложить ему помощь с выбором, дополнительную консультацию, рекомендации.

Письмо 5 (отправляется на 25-й день)
Последняя проба стимулировать клиента совершить первую покупку. Здесь нужно напомнить о бонусах, которые клиент может упустить.

Триггер № 3: Возврат оставленных корзин

Согласно статистике интернет-магазинов стран СНГ, процент созданных и брошенных корзин составляет 67. Триггерная email-рассылка возвращает от 10% до 30% клиентов с брошенными корзинами. На этом этапе рекомендуется отправить 2-3 письма.

Письмо 1 (отправляется в течение 1 часа)
В первом письме автоматически дублируется информация о положенных в корзину товарах (название, фото, количество, стоимость, характеристики).

Письмо 2 (отправляется через 23 часа)
Акцент удержан на том, что товары, которые выбрал клиент для покупки, растут в цене, но онвсе еще может купить их по старой, потому как уже положил их в корзину.

Письмо 3 (отправляется на 5-й день)
Бонусное предложение при покупке выбранных ранее товаров.