У Вашої компанії є новини?

Хочете розмістити бізнес статтю? Додати прес-реліз або новину? Запросити на виставку?
Повідомити про знижки? Оголосити вакансію або тендер?

ДОДАТИ НОВИНУ
Головна Новини компаній Повний текст публікації

Методы измерения эффективности и результатов PR-кампании


 
 


Игopь Игopeвич Рaйxман, генеральный директор
коммуникационной группы «Визaнтия»


Креатив, оригинальные ходы в рамках кампаний и проектов, как и системную работу над повышением узнаваемости, развитием репутации и пр., можно измерить. Попробуем, опираясь на практический опыт, составить перечень подходов к анализу эффективности и результатов PR-кампании.

PR преподается и воспринимается в массах в качестве гуманитарного знания. Большинство специалистов в этой области — люди, которые не умеют и не любят считать. Отчетность же должна строиться на математических моделях или хотя бы четких логических структурах. Как следствие — медиа-аналитик в крупном агентстве нередко выступает тем самым единственным человеком, который умеет считать.

Какие подходы к построению отчетности возможны?

Креатив, оригинальные ходы в рамках кампаний и проектов, как и системную работу над повышением узнаваемости, развитием репутации и пр., можно измерить. Часто специалисты по PR-продажам рассказывают заказчикам об «отложенном» или «косвенном» влиянии коммуникации на бизнес, настаивая на полном отказе от систематических измерений и оценок PR-активности. Сравнивать результаты PR кампании с результатами иных форм коммуникационной активности вполне возможно, поскольку речь идет примерно о тех же «точках изменений» и параметрах — мнениях, уровне информированности, отношениях и пр.

Что же можно измерить при построении отчетности? Это зависит от того, в каких сферах мы ожидаем появления изменений в результате работы. Три основных «поля битвы» PR-специалиста — это конечные «мнения» отдельных персоналий или групп, а также « дискуссии» в качестве производных от «мнений». СМИ, социальные сети, разговоры в раздевалках фитнес-клубов — это уже частности, площадки, на которых развиваются дискуссии, возникающие из субъективных мнений отдельных людей. Еще одной составляющей, которая также поддается измерению, становится « действие» — от покупки товара и услуги, трансляции позиции в СМИ и заканчивая различными социальными действиями.

Представим эту структуру в виде таблицы:

Мнение Результат PR-коммуникации в преломлении восприятия конечного получателя информации в рамках кампании. Социологические методы: личные опросы.
Высказывания / личные оценки в виде текста — медиа-аналитика, лингвистика, фоносемантика, психологические методы.
Дискуссия Проекция поля мнений группы индивидов, получивших информацию в рамках кампании, в публичное поле. Социологические методы: фокус-группы, поведенческие тесты, управляемые дискуссии.
Медиа-проекции дискуссий в СМИ, социальных медиа и пр. — медиа-аналитика.
Действие Логическое последствие принятия мнения (напрямую или через дискуссию), предлагаемой информации, транслируемой в рамках кампании. Социологические методы: фокус-группы, поведенческие тесты, управляемые дискуссии.
Медиа-проекции дискуссий в СМИ, социальных медиа и пр. — медиа-аналитика.

Попробуем, опираясь на практический опыт, составить перечень подходов к анализу эффективности и результатов PR-кампании.

Подход "за" "против"
1. Медиа-аналитика Наиболее доступный и пластичный инструмент оценки коммуникации. Самый быстрый и применимый практически ко всем проектам, где ретранслятором проектной информации выступают СМИ или иные публичные источники. Это почти 90% проектов, так или иначе существующих на рынке. «Мнение», транслируемое в рамках проекта, преломляется через мнение журналиста, редакционную политику и пр., нередко теряя не только так называемый «призыв к действию», но и изначальный смысл. Более того, доверие аудитории к СМИ год от года падает, что в целом снижает именно побудительные возможности коммуникации через медиа.

2. Социология

При правильно выстроенном социологическом исследовании получаются прямые «чистые» данные от конечного представителя аудитории кампании. Практически универсальный метод, подходящий для работы с практически любым PR-проектом. Фокус-группа — единственный метод, позволяющий изучать профильную дискуссию комплексно, в динамике, а не только по результатам и внешним проявлениям. Вероятность возникновения сопутствующих ошибок при неправильном построении исследовательского процесса. Кроме того, PR-коммуникация работает на большие аудитории, исследование которых посредством социологии выливается в серьезные бюджеты и длительные сроки работы.
3. Анализ статистики результирующих
(некоммуникационных) параметров
Потенциальная возможность демонстрации заказчику взаимосвязей между PR-активностью и иными сферами работы компании. Наиболее объективная «обратная связь» от рынка «в живых цифрах», а не в относительных параметрах. В ряде случаев показатели, интересные для оценки в рамках данной группы методов, содержатся в СМИ, что существенно сближает этот подход с традиционной медиа-аналитикой. Информация зачастую закрытая, относящаяся к разделу коммерческой тайны. Заказчики не стремятся предоставлять ее подрядчикам в рамках проектной работы. Изменения в этом блоке данных возникают не только как результат коммуникации, что создает риск смешивания эффекта от PR с эффектом от других составляющих активности компании заказчика. Далеко не все полученные данные возможно правильно интерпретировать без специального образования и навыков (финансовая статистика).
4. Лингвистические методы, фоносемантика Позволяет получать дополнительную информацию о тексте медиа-ретранслятора, мнении автора, дает дополнительные рамки для оценки эффективности коммуникации и возможности для ее коррекции. Как и всякий достаточно специфический метод, требует (а) непротиворечивой логики включения в общую методологию исследования и оценки, (б) дополнительного времени и дополнительных средств на проведение исследовательских процедур и последующего анализа, (в) сложно продается (воспринимается заказчиками). При этом существует очень небольшое количество проектов, в которых лингвистическая методология действительно полезна для оценки эффективности коммуникации.
5. Психология, история и пр. Использование нестандартной методологии в ряде случаев позволяет получать более яркие, емкие и индикативные оценки и показатели. Проблемы те же, что и с лингвистикой. Заказчику сложно объяснить, зачем это надо, процедура оценки долгая и дорогая, количество проектов, в которых это уместно, невелико.

 

30-10-2013  |  Розділ : Цікаво про рекламу  |  Просмотров : 705

Сподобалась публікація? Поділись з друзями:

Схожі матеріали на тему

Как накрутка влияет на продвижение блога в Instagram?

26-09-2020
Социальные сети давно перестали быть фото-дневником, превратившись для большинства людей в источник стабильного пассивного дохода. Раньше дети мечтали стать моделями, актерами, военными, а сейч ...

Детальніше ...
Коронавирус: Google временно запрещает рекламу медицинских масок для лица.

13-03-2020
Быстрое распространение коронавируса COVID-19 по всему миру, стало причиной того, что Google будет блокировать рекламу медицинских масок, которые предлага ...

Детальніше ...
Как оптимизировать брендированный контент

10-05-2016
Брендированный контент — это рекламная технология при которой рекламное сообщение не имеет очевидный рекламный характер, однако содержит в себе информацию о бренде, дополненную развлекательны ...

Детальніше ...
Наружная реклама — как сделать правильный фотоотчет

08-05-2016
Наружная реклама один из самых популярных видов рекламы в Украине. Размещение рекламы на билбордах зачастую используют в своих рекламных кампаниях сетевой бизнес, крупные ритейлеры, а такж ...

Детальніше ...
Реклама PPC и маркетинг влияния в лидерах эффективности ROI

07-05-2016
Последние исследования компании AudienceBloom показывают, что реклама PPC и маркетинг влияния, на сегодня являются наиболее эффективными инструментами продвижения с точки зрения ...

Детальніше ...
ХОЧЕТЕ ОТРИМУВАТИ ЦІКАВІ БІЗНЕС ПРОПОЗИЦІЇ?
© 2008-2021 Всі права захищені «Український рекламний журнал»
При використанні матеріалів зворотнє веб-посилання на джерело обов'язкове.
Зміст та достовірність інформації, відповідальність правовласника.
Наша статистика
Користувачі :   9430
Компаній :           2484
Товарів/послуг :    2153
Оголошень :       13728