У Вашої компанії є новини?
Хочете розмістити бізнес статтю? Додати прес-реліз або новину? Запросити на виставку?
Повідомити про знижки? Оголосити вакансію або тендер?
Фирма : Интернет портал "Министерство туризма"
Туристический рынок очень быстро меняется. Кажется, еще недавно можно было построить небольшой, но стабильный бизнес на продаже пакетных туров. Что изменилось за эти 10-15 лет? Какими мы стали? Можно ли предугадать тенденции будущего?
Итак, экскурс в историю и прогноз от Министерства туризма.
Часть I-я: «Рабочие инструменты. Конкуренция. Скидки. Сервис.»
1. Рабочие инструменты
БЫЛО Стационарный телефон, факс, модем, калькулятор — все купили? Можно открывать турфирму. Зарождаются «мессенджеры». ICQ уже есть в каждом офисе. Многие уже слышали о том, что можно создать сайт. На пике интернет моды громоздкая графика, обилие «флэша», универсальные братские могилы порталы.
ЕСТЬ Айфоны, планшеты, IP телефония, сервисы электронных рассылок. Skype медленно и верно вытесняет старую, добрую «аську». Системы онлайн бронирования стали полноценными игроками рынка. Наличие сайта – дело чести для любой, даже самой маленькой компании.
БУДЕТ Онлайн-технологии отвоюют новые пространства. Упроститься процесс оплаты картами. «Облака» станут массовым явлением.
2. Конкуренция
БЫЛО У туризма совершенно незаслуженно сформировалась репутация «элементарного» и очень выгодного бизнеса. Многим менеджерам, поработавшим «без году неделю» начинало казаться, что они сами «могут все то же самое, и даже лучше». В результате турфирмы открывались быстро и часто совершенно бездумно.
ЕСТЬ Круговорот воды в природе: кто-то закрывается, но еще больше – открываются. Жесткая конкуренция и уже не только между «традиционными» компаниями, но и не всегда равные бои с B2C онлайн-системами.
БУДЕТ Неминуемое сокращение числа туристических компаний. Постепенный переход из количества в качество.
3. Скидки
БЫЛО Скидка максимум 3-5% и то, только для постоянных клиентов.
ЕСТЬ Демпинг – двигатель торговли. Клиент легко может заставить компанию работать за «ноль целых ноль десятых» одной фразой «На Букинге…». Задача менеджера – скорее перевести «вымогателя» в разряд постоянных клиентов – пусть расслабится, начнет доверять, тогда можно будет восполнить все убытки.
БУДЕТ Скидки будут жить, но произойдет некоторое перераспределение приоритетов, профессионализм и сервис будут играть все большую роль.
4. Сервис
БЫЛО Улыбка и растворимый кофе – вершина сервиса. Люди, которые не так давно сдавали экзамен по «истории партии» для того чтобы попасть на неделю в Болгарию, в основной своей массе не требовали особого отношения.
ЕСТЬ Клиенты стали балованными. Многим уже есть с чем сравнивать, и что интересно, они сравнивают уже не только с другими турфирмами, но и с хорошими отелями, ресторанами, магазинами, в которых им довелось побывать. Нужно учиться удивлять.
БУДЕТ Рынок трансформируется: цена, как и прежде, будет иметь значение, но без подкрепления качеством, не станет решающим аргументом при принятии решения о покупке.
Схожі матеріали на тему
15-04-2024
На ринку України з'явився новий витвір автомобільного мистецтва - Peugeot 3008, який вже встиг зачарувати автолюбителів своєю елегантністю та технологічністю. Автоцентр на Столич ...
15-04-2024
Дитячий невропатолог — це лікар, який спеціалізується на діагностиці, лікуванні та догляді за дітьми з різними захворюваннями та порушеннями, пов'язаними з центральною ...
10-04-2024
Google Analytics 4 є потужним інструментом для відстеження та аналізу відвідуваності веб сайтів. Він допомагає зрозуміти, як користувачі взаємодіють з вашим сайтом, я ...
29-03-2024
Электрические инвалидные коляски стали настоящим прорывом в обеспечении мобильности людей с ограниченными возможностями. Они предоставляют уникальные возможности для тех, кто нуждается в помощи при передвижении как по дому, т ...
26-03-2024
Солана курс якої продовжує прямувати до $200, приваблює увагу інвесторів. Відповідно, зацікавленість у добуванні монет також висока. Майнінг у традиційному розумінні, як у Bitcoin або ...