Скорость, с которой происходит освоение виртуального мира, поражает. Данное Интернету название World Wide Web (всемирная паутина), как нельзя лучше ему подходит. Говорят, как корабль назовешь… Единожды заглянув, выпутаться из этой паутины очень трудно, и чем дольше здесь находишься, тем крепче она тебя держит.

По результатам прошлогоднего опроса одного из ведущих агентств маркетинговых и социальных исследований, каждый четвертый украинец является активным пользователем Интернета. Причем, если еще пару лет назад основной целью для подавляющего большинства пользователей были почтовые сервисы, то сейчас - социальные сети.

Изначально Интернет рассматривался как способ передачи и поиска информации, т.е. рабочий инструмент, сегодня же он скорее напоминает виртуальную жизнь во всем её многообразии. Сетуя на Интернет зависимость, все большее и большее количество людей с удовольствием в эту виртуальную жизнь погружаются, и именно социальные сети тому причина. Об их значимости в современном обществе косвенно свидетельствует многое.

Народный фольклор реагирует сотнями анекдотов и изобретением коротких афоризмов для совершенно нового понятия - статусы. Производители мобильных устройств активно разрабатывают приложения, позволяющие оставаться на связи со своими аккаунтами даже на ходу. Телевидение проводит в соцсетях интерактивные опросы, и даже правительственным чиновникам, как оказалось, негде больше узнать о проблемах граждан их страны.

Конечно же, и бизнес отреагировал на происходящие в Интернете изменения, связанные с ростом популярности таких ресурсов, как социальные сети. Помнится, лет пять назад ходил анекдот:

Прием на работу. Собеседование.
- Здравствуйте, проходите, присаживайтесь. Сайт "Одноклассники" знаете?
- Да.
- Спасибо, до свидания, следующий!

Сейчас с этим ситуация совершенно иная. Самые дальновидные компании давно уже имеют страницы в социальных сетях. Вслед, осознавая свои промахи, подтягиваются остальные. Бизнес понимает: если клиенты "ушли в виртуал», не стоит ждать, надо идти и найти их там. О важности и актуальности работы в новых условиях говорит одно то, что в течение короткого времени появились абсолютно новые и востребованные специальности - SMM (SocialMediaMarketing) и SMO (Social Media Optimization) или, сказать иначе, менеджер и оптимизатор социальных сетей.

Кстати, требования, которые компании предъявляют к этим специалистам, весьма конкретны и жестки, и совсем не напоминают о том легком развлекательном формате, с которого соцсети начинали.

Почему же важны для бизнеса социальные сети, чем привлекательны? Реклама в социальных сетях

Прежде всего, это очень хорошие рекламные площадки, на которых эффективно можно использовать таргетинг, т.е., возможность точно определять целевую аудиторию. Это чрезвычайно важно для того, чтобы реклама в Интернете была узконаправленной и точно попадала к тем, кого она будет не раздражать, а заинтересовывать. Возможность обращаться в сети к своей целевой аудитории, учитывая пол, возраст, географию и даже увлечения, позволяет компаниям проводить опросы, акции, делать предложения адресно, отсекая ненужные контакты. Технологии и сервисы развиваются, и сейчас в соцсетях вполне можно не только увидеть описание и рекламу, но и купить товар он-лайн. Появившись недавно, эта возможность с каждым днем набирает обороты, обретая как последователей среди продавцов, так и приверженцев среди покупателей.

Ведение бизнеса в Украине пока не так тесно связано с использованием социальных сетей как, например, в США. На Западе к ним обращаются практически все бизнес-структуры. В той же Америке более семидесяти процентов компаний имеют аккаунты в Facebook. Это - невероятная цифра, и она продолжает увеличиваться. Но и у нас, сначала крупные, а следом и совсем небольшие компании и Интернет магазины стараются интегрироваться с соцсетями, стремясь завоевать клиента, в, так сказать, неформальной обстановке. Такое взаимодействие позволяет и рекламировать свой бизнес, и улучшать, совершенствовать его. Ведь прямое общение с потребителями продукта или услуги означает быстрое и, что называется, из первых рук, получение обратной связи.

Получили применение онлайн консультации в соцсетях. Юридические фирмы, веб-агентства, медицинские центры, программисты, психологи – существует довольно много предложений по оказанию помощи. Не факт, что получивший такую бесплатную консультацию пользователь обязательно сразу станет клиентом компании, но десятки других, читая, вполне могут заинтересоваться. Общаясь в сети, проще показать свое внимательное отношение к клиенту, вовремя выявить, убрать или смягчить возможный негатив, связанный с компанией, услышать ценные замечания или бизнес-идеи, способные позитивно отразиться на самом бизнесе. Такое взаимодействие с целевой аудиторией сродни вирусному маркетингу. "Сарафанное радио" никто не отменял, - публичное конструктивное общение пары-тройки клиентов и специалиста компании, прочитанное потенциальными потребителями, иногда оказывается эффективнее, чем красочная и куда более дорогая Интернет реклама.

Возможность, благодаря системе «лайков», повысить рейтинг опубликованной информации и одновременно показать её на страницах других пользователей, получила название «лайк-маркетинга» и применение в бизнесе. Сайты, оптимизируясь под социальные сети, используют в своем интерфейсе кнопки «лайк». Это позволяет посетителям переходить со страниц сайта компании в её сетевой аккаунт и наоборот. Такие переходы, помимо прочего, влияют на повышение трафика в виде увеличения количества посетителей. Для компаний, ведущих бизнес онлайн, рост этого показателя ведет к дополнительному источнику дохода и положительно сказывается на рейтинге.

Самые популярные социальные сети, существующие сегодня в виртуальном мире, создавались изначально для общения и только впоследствии стали интересны бизнесу. Но есть и такие, что строились специально для того, чтобы предприниматели, сотрудники больших и маленьких компаний смогли наладить деловые контакты, выстроить бизнес отношения, найти сотрудников или работу. Таких сетей меньше, они насчитывают на порядок меньше пользователей, но этот счет, так или иначе, идет на миллионы заинтересованных в налаживании бизнес-связей. В них можно обзавестись полезными знакомствами, разместить предложение сотрудничества, найти единомышленников в разных уголках страны или вне её.

Сравнение ситуации в Украине и тенденций в странах с более развитыми информационными технологиями показывает, что социальные сети и дальше будут активно интегрироваться с бизнесом, тем более, что это взаимовыгодно. Уже сейчас существует множество проектов на уровне разработок и внедрения, которые свидетельствуют о том, что функционал и возможности соцсетей расширяются, а они сами продолжают становиться неотъемлемой частью бизнеса.