Как часто вспоминаем мы народную мудрость о пользе обучения на чужих ошибках после того, как самостоятельно наломаем дров.  В действительности же, изучать чей-то  неудачный опыт полезно, и лучше делать это заблаговременно. Каждая жизненная или рабочая ситуация, конечно индивидуальна, не факт, что она совпадет в мелочах и деталях. Но в целом, анализируя предпринимательский опыт в тех областях, которые вы планируете развивать, можно избежать неприятностей, связанных с принятием непродуманных решений или неправильными выводами. Именно для этого попробуем рассмотреть некоторые ошибки, совершаемые владельцами и менеджерами салонов красоты.

Мы - как все. Район, в котором я живу, можно назвать «тихий центр». С одной стороны, совсем недалеко шумные улицы и городская суета, с другой - именно здесь движение и людей и машин не такое интенсивное. В радиусе десятиминутной ходьбы пешком от моего дома в течение нескольких последних лет открылись один за другим несколько салонов, похожих друг на друга, как близнецы. Одинаковые цены, одинаковый перечень услуг, одинаковые косметические бренды в продаже, даже одинаково скучающие в залах мастера. Открываясь, рекламировали они себя, как вы догадываетесь, тоже одинаково. В почтовых ящиках и на дверях подъездов появились листовки с восторженными надписями крупными буквами: "Ура, мы открылись", перечислением стандартного набора услуг и адресом. "Ура" были очень кстати, когда появлялись первые салоны, но, сейчас, их одиннадцать.

В условиях такой конкуренции, думаю, владельцам салонов надо было  изначально анализировать выбранное ими место, оценить конкурентов, продумать, как выделиться из общей массы, как найти и предложить клиенту нечто особенное, отличное от всех. Даже сильно не задумываясь, навскидку, можно придумать десятки вариантов. Например, использовать не стандартное время работы «с девяти до восемнадцати", а "удивляющее", например, до одиннадцати вечера. Примеры такого графика знаю, регулярно пользуюсь, но ездить приходится далековато, несмотря на имеющиеся рядом одиннадцать салонов.

Или, например, в числе прочих, предложить услугу "мастера на выезд". Или услугу - фото после визажа и укладки прямо в салоне. Или, предположим, в салоне  дамские парикмахеры и стилисты - исключительно мужчины. Или игровая комната для деток, ожидающих, пока маму подстригут. Это, действительно, навскидку. Примеров, чем  дифференцироваться от конкурентов, можно найти множество, и, положив их в основу, рекламировать себя не в числе прочих, а в отличие от них. В таком случае даже огрехи и низкие бюджеты на рекламу не повлияют на результат: креативные решения активно подхватывает "сарафанное радио".

Не по Сеньке шапка. Честно говоря, зачастую оптимистично назвав себя салоном красоты, парикмахерские сильно льстят себе и, что немаловажно, теряют клиентов. Стильная яркая вывеска у входа в салон, удобная парковка. Обеспеченная женщина заходит внутрь. Крохотное помещение, потертые стены, из услуг - стрижка, окраска, маникюр, педикюр. Обычный набор рядовой парикмахерской. Останется там клиентка, уставшая от шопинга и пришедшая за релаксом к массажистке? С другой стороны, студентка или пожилая пенсионерка пройдут мимо яркой вывески: "Это же салон, наверное, дорого".

У нас вообще принято несколько иначе трактовать определения и вольно их использовать. Описывать методы рекламы в целом для салонов, включая и те, что на деле ими не являются, также целесообразно, как рекламировать преимущества программы „Менеджер делового администрирования“ менеджеру по уборке территории. Совсем не значит, что парикмахерские, назвавшиеся салонами, не надо рекламировать, или они заведомо хуже любого салона. Совсем нет. Но нужно понимать, что, это будет иная целевая аудитория, иной прейскурант и комплекс услуг, иной рекламный посыл и рекламные «фишки».

Кто в доме хозяин? Зачастую бывает, что владелец салона самоустраняется от крайне важных для бизнеса дел. Непонимание специфики, неумение анализировать, отсутствие времени или нежелание – это уже не важно. Но, в итоге, отсутствие правил работы в салоне приводит к тому, что мастера действуют по своему усмотрению и не всегда корректно. Например, владелец салона оплачивает рекламу, проводит рекламные акции и не понимает, почему клиентов так мало. Неэффективна реклама? Нет, не всегда дело в этом, проконтролировав работу на каждом её этапе, можно сделать совершенно иные выводы. Оказывается, реклама работает, клиенты приходят. Но, после оказания услуги, клиентам даются визитки, где указан номер телефона мастера с припиской, например: «маникюр на дому, звоните» или «стрижка у Вас дома  со скидкой». Не трудно понять, почему спустя некоторое время, количество клиентов уменьшается, а затем из салона исчезает и мастер. Наработав клиентуру и переведя их на домашнее обслуживание, он уходит и начинает вести свое дело самостоятельно, а вместе с ним уходят и клиенты салона. А перед владельцем снова стоит вопрос: где взять клиентов и как повысить эффективность рекламы. Это только один пример, поясняющий необходимость не только рекламы, но и контроля результатов, и анализа всех этапов деятельности.

Реклама не только вне салона, но и внутри него. Успешность вашего бизнеса - это не только количество новых клиентов, есть и иные показатели. Например, удержание разовых клиентов и перевод их в разряд постоянных и преданных ценителей вашего сервиса. К сожалению, направляя свои усилия только на поиск и привлечение новых, сотрудники салонов порой даже не пытаются удержать тех, кого уже нашли. А ведь для этого надо не так уже и много: продуманная политика в отношении впервые попавших в салон клиентов. Например, накопительный дисконт, дающий право получить скидку на последующее обслуживание; пригласительный билет, дающий право протестировать что-то из тех услуг, которые клиент еще не пробовал; рекламная листовка «Приходи вдвоем с подругой (или другом) и получи сертификат».

Важно продумать возможность увеличения среднего чека, и  не только за счет предоставления услуг. Например, практически в каждом салоне есть возможность покупки средств по уходу за волосами и телом, но далеко не всегда об этом знают клиенты. Не всегда стеллаж с косметикой расположен и оборудован так, чтобы привлекать внимание каждого посетителя, а ведь это потеря дополнительной прибыли.

И последнее. Стильный антураж, удобная мебель, расслабляющая музыка - необходимые атрибуты любого салона. Но они не способны самостоятельно продвинуть услуги и увеличить ваш средний чек. Для того чтобы это сделать, нужно продумать как, кто, где и каким образом сможет повысить эффективность вашего бизнеса. Важно обучать свой персонал, развивать не только профессионально, но и готовить к работе с клиентом. Это касается как администратора салона, так и каждого мастера. Обращали внимание, как часто мастер вашего салона во время стрижки обсуждает с коллегой последние новости, игнорируя сидящую в кресле клиентку? А ведь именно в это время он может завести разговор о ней самой, посоветовать, похвалить, рассказать о новых услугах салона или имеющейся в продаже косметике. Время работы можно использовать для установления отношений, завоевания доверия и заложить основу для того, чтобы клиент пришел к вам еще не раз.

Успехов Вам друзья!