Ошибки, которые следует избегать в ecommerce. Несколько советов как увеличить интернет продажи.

Торговля онлайн и продажи через интернет демонстрируют позитивную динамику роста во всем мире. Так, например в США к 2018 году ожидают, что рынок ecommerce превысит 490 млрд. долларов.

Если вы хотите открыть онлайн бизнес или уже продаете услуги и товары онлайн, то сейчас самое время заняться его продвижением, обеспечить рост и закрепиться на рынке. Безусловно для этих целей следует уделять особое внимание таким вещам, как новые тенденции на рынке, статистические данные, клиент сервис, маркетинг, реклама и продвижение.

Но, что особенно важно, не стоит забывать и про ошибки, которые следует избегать в ecommercе. Вот несколько советов как продавать в интернете:

1. НИКАКИХ СКРЫТЫХ ПЛАТЕЖЕЙ И ПРОЧИХ "СЮРПРИЗОВ"

Это означает, что стоимость товара или услуги в вашем интернет магазине должны быть четко определены и отображены в корзине покупателя. Маркетинговые исследования в ecommerce показывают, что 30% отказов покупателей происходят именно по причине возникновения необходимости дополнительных расходов и платежей, к уже заявленной стоимости товара на сайте. Как правило, таким "сюрпризом" может быть стоимость доставки. Поэтому, чтобы минимизировать количество отказов покупателей, транспортные расходы, доставку итд, следует четко определять уже на этапе комплектации и оформления заказа, до совершения платежа.

Вы можете предложить своим клиентам онлайн опцию "Рассчитать стоимость доставки". Помните, чем проще и понятней навигация, тем меньше количество отказов в вашем интернет магазине. Основная идея заключается в том, чтобы быть искренним со своими клиентами и покупателями, избегайте скрытых платежей.

2. НЕ ЗАСТАВЛЯЙТЕ ПОКУПАТЕЛЯ ОТКРЫВАТЬ АККАУНТ

Исследования в онлайн торговле определили еще одну причину отказов от совершения покупки. Статистика говорит о том, что 23% покупателей скорее склонны отказаться от совершения покупки в интернет магазине, если им нужно будет создавать учетную запись, тратить уйму времени на заполнение различных регистрационных форм, указывать свои персональные данные итд. Важно помнить, что большинство покупателей онлайн, не хотят тратить больше времени, чем это необходимо для совершения покупки, их главная цель, удовлетворить свою потребительскую необходимость в товаре или услуге, а не стать членом клуба.

Чтобы не терять почти четверть потенциальных покупателей, организуйте систему оформления заказов на сайте максимально просто, используйте простую форму регистрации. Для удобства покупателей вы можете установить и настроить модуль авторизации через социальные сети в своем интернет магазине.

3. ОНЛАЙН ОБЗОРЫ И ОТЗЫВЫ В МАРКЕТИНГЕ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНОВ

Не стоит недооценивать роль онлайн обзоров, а также влияние отзывов, на поведенческие факторы потребителя. Статистика говорит о том, что 55% покупателей принимают окончательное решение о совершении покупки на основе положительных отзывов или обзоров на сайте магазина.

Интересное решение для увеличения конверсии продаж практикуется на популярной торговой площадке Amazon. Компании стимулируют своих покупателей писать обзоры, предлагая им за это дополнительный товар в качестве бонуса или даже платят им деньги за написание обзоров.

4. РОЛЬ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ В ОРГАНИЗАЦИИ ПРОДАЖ

Популярность социальных сетей, а также их аудитория растет с каждым днем, количество их пользователей исчисляется сотнями миллионов. Все больше и больше новых людей с каждым днем вовлекаются в социальные онлайн платформы такие как: Facebook, Twitter, Instagram, Google+. И тем не менее, большое количество предпринимателей электронной коммерции продолжают по прежнему игнорировать социальные сети в маркетинге продаж. Это большая ошибка. Интернет страница компании в социальных сетях, это отличная площадка для коммуникации с клиентами. Например, с ее помощью вы можете организовать эффективный клиент сервис, оперативно узнавать и мониторить мнение ваших потребителей, оказывать консультации и реагировать на различные ситуации в ходе продаж.

Социальные сети, это хороший способ продвижения бренда, они помогут вам сделать свой бренд публичным, создать историю и вовлекать новых клиентов, повышать лояльность у постоянных покупателей.